Realizowane w terminie 13.02.2020 do 29.02.2020 r. Celem szkolenia jest teoretyczne i praktyczne przygotowanie do wykonywania zawodu Sprzedawca.
Po zakończeniu szkolenia uczestnik nabędzie umiejętności z zakresu:
– obsługi klienta
– nawiązywania kontaktów handlowych
– budowania profesjonalnego wizerunku handlowca
– negocjacji cen lub innych warunków transakcji
– prowadzenia rozmowy sprzedażowej
– identyfikacji potrzeb klientów
– komunikacji interpersonalnej
Techniki sprzedaży są to metody negocjacji podczas których klient oraz sprzedawca w racjonalny sposób starają się uzyskać kompromis broniąc swojego interesu. Nie można ich sztywno określić ponieważ wynikają bezpośrednio z relacji między dwoma osobami, których rezultat trudno przewidzieć. Techniki stosowane w negocjacjach są efektem przede wszystkim z umiejętności negocjacyjno – sprzedażowych uczestników.
Główne zagadnienia kursu:
- Nawiązywanie kontraktów handlowych
- Budowa profesjonalna wizerunku handlowca
- Mowa ciała w kontaktach handlowych
- Wykorzystanie tonu głosu w rozmowach
- Zdobywanie zaufania klientów
- Tworzenie pozytywnej atmosfery
- Budowanie wiarygodności handlowców
- Sposoby ułatwiające zdobywanie i utrzymywanie sympatii klientów.
- Prowadzenie rozmów z trudnymi klientami
- Poznanie potrzeb klientów
- Badanie potrzeb klienta
- Zadawanie właściwych pytań – otwarte, zamknięte
- Aktywne słuchanie
- Stosowanie parafrazy
- Sposoby ułatwiające rozumienie i odkrywanie potrzeb klientów
- Skuteczne prezentowanie ofert handlowych
- Skuteczne słowa argumentacji handlowej
- Język korzyści
- Skuteczne prezentowanie ofert handlowych
- Odpieranie obiekcji klienta
- Prowadzenie rozmów w przypadku obiekcji , odbieranie obiekcji
- Skuteczne przedstawienie cen
- Prowadzenie rozmów o cenach
- Negocjacje cenowe
- Łagodzenie negatywnych reakcji na cenę
- Prowadzenie negocjacji cenowych
- Finalizowanie sprzedaży
- Sygnały gotowości klienta do podjęcia decyzji o zakupie
- Postępowanie w końcowej fazie sprzedaży
- Postępowanie po dokonanej sprzedaży
- Postępowanie w sytuacji niepowodzenia sprzedaży
- Podsumowanie rozmowy sprzedażowej
Kurs trwał 30 h uczestniczyły w nim 3 osoby. Warunkiem ukończenia szkolenia była obecność na nie mniej niż 80% godzin zajęć. Szkolenie zakończyło się nabyciem kwalifikacji zawodowych i wydaniem zaświadczeń oraz certyfikatów.